カスタマーサクセスの実現のためCustomer Reliability Engineering(CRE)チームを立ち上げました | by 小林毅志 | FiNC Tech Blog | Jul, 2020 | Mediumを読んだ。 読みながらマインドマップを作った。 https://www.mindmeister.com/ja/1579107296/finc-cre …

心理的安全ジャーニー Slackで安全を実装する5つの手法 - Speaker Deck を読んだ。 「心理的安全性」という言葉について、Googleによる定義に基づいて図解を織り交ぜながら分かりやすく説明してくれている。 今回は、この資料の後半に出てくる「信頼」と…